大麦网官博发布道歉声明：4月22日17:58，大麦客服接到凤凰传奇常州演唱会用户反馈存在遮挡问题后，公司第一时间对座位进行了核实，经现场二次勘探，确认用户反馈的遮挡问题确实存在后，并积极与用户沟通后续处理流程。4月23日18:47已与用户达成共识，并开始申请相应的退票退款流程；4月24日10:00退款已全部完成。对此次出现视线遮挡的问题我们深表歉意。

4月24日，凤凰传奇玲花发文，为常州演唱会买到柱子票的粉丝小王发声。

玲花表示：必须维权！然后，这样会让自己开心一点吗？其实，好像，并没有。算是一点点弥补吧。我想跟小王跟她的男友说，维权是你们的权利，我们也会找大麦网和主办方讨个说法。然后，5月4号，5号，如果你们有时间，我给你们留了鸟巢的票。希望能帮你们把那个周末的快乐找回来。

据此前经视直播报道，4月22日，有网友发布视频称，买到常州凤凰传奇演唱会的“柱子票”，因为观看效果不佳，要求退款被拒。这位网友拍摄的视频显示，他买的座位前方是一根水泥柱，挡住了视线。4月23日，王先生告诉@经视直播 记者，他是凤凰传奇歌迷，花960元在大麦网购买了二张4月21日凤凰传奇常州演唱会的门票，结果到现场后发现两张票都是“柱子票”，“什么都看不见， 别说看到舞台了，连内场都看不见，全场就看了个柱子，毫无观感。后来工作人员过来给我们协调到旁边的座位，但是过几分钟后就有人过来驱赶我们，我联系大麦网要求退款，他说不符合退款条件。”

记者联系上大麦网客服热线，工作人员表示，活动现场并不是他们安排的，“都是主办方进入现场安排的，大麦只负责售票，现在有专员在跟主办方沟通”。随后，记者多次联系活动主办方——北京罗盘文化艺术有限公司，但电话无人接听。湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，主办方在演出前应提前考察演出场地，如果存在瑕疵，要提前告知消费者，让消费者有知情权和选择权。如果主办方没有告知或者恶意隐瞒，消费者可要求主办方退票或者退部分款项。

另据九派新闻报道，记者随后联系演出承办方江苏中高文体产业有限公司，工作人员回应称，演唱会座位安排由大麦网负责，“因为大麦是要对这个场馆所有的位置进行核定，比如说这个位置坐下去有没有坏，遮不遮挡。”其补充说道，座位是由人工审核，可能会出现一些偏差。

据悉，常州是凤凰传奇本次巡回演唱会首站，随后将于5月在北京国家体育场（鸟巢）举办第二场，目前大麦网显示该场演唱会已售罄，而想看人数则高达143万人。

综合大麦网官博、玲花微博、经视直播等