据王女士介绍，事后，她又反复与大麦方沟通；4月23日上午，大麦方表示可以退款，但没有赔偿。“‘柱子票’的问题不是第一次，如果仅仅是退款，平台就不会重视。我希望平台能够重视并对这类问题给出实际的解决方案。”王女士说，她没有接受退款建议，而是要求对方退款加赔偿（退一赔三），希望以此引起平台重视问题。

观演体验差该如何维权？

律师解读

4月23日下午，红星新闻记者就此事多次致电凤凰传奇演唱会的主办方北京罗盘文化艺术有限公司，但电话一直无人接听。随后，记者又联系上大麦网，客服人员表示已经安排了专人与王女士进行沟通，具体的解决方案需等待专人通知。

此外，据西部决策报道，常州市文旅局回应此事称，会与主办方进行核实，若确实存在该情况，将与主办方进行协调。

据了解，近年来，随着各地演出市场的火热，也伴随而来了不少问题，其中“柱子票”尤为突出。去年5月，梁静茹上海演唱会上曾因“柱子票”问题引发观众不满，一些观众要求退票被拒。后来，有多名消费者将演唱会主办方告上法庭，要求其退还票款并支付惩罚性赔偿金。

去年11月，在安徽合肥伍佰演唱会现场，大批粉丝疑因场地不佳高喊退票。有观众表示，自己购买的是1280元VIP区，但位置前面有遮挡，视线非常差。

据工人日报报道，2023年8月，中国消费者协会发布的《2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》点出了网购演出票务问题中的“柱子票”问题：消费者网购演出门票遭遇“盲选”座位，部分演出场所不支持消费者购票时选座，到达现场才得知购买到的是存在视野盲区的“柱子票”“墙根票”，演唱会全程“只闻声不见人”。

针对王女士要求平台退一赔三的诉求，四川省律师协会维权委员会委员冯骏律师表示合理，“根据目前的情况来看，按照消费者权益保护法的相关规定，经营者应当对消费者购票的票款进行退一罚三的动作。这除了是经营者应当承担的相关责任以外，也是在退一罚三中考虑到了消费者在购票时所产生的时间成本、精力成本、金钱成本等的损失。”

冯骏建议，类似情况处理过程中，除了经营者应当诚信自律经营、事先对诸如“柱子票”的座位予以拆除，同时坚决不得对外售票以外；消费者也应当在购票时提出相关要求，避免购买到这种所谓的“柱子票”，从而影响自己观看节目时的心情。

北京市盈科律师事务所杨敏律师接受媒体采访时也表示，演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。

杨敏称，部分观众购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。