3月13日，上海。迪士尼上新排长队，排一天没买到引游客不满的视频引发热议。网友发视频称迪士尼甜心商店上新三款包包，游客从上午9点排队购买，下午6点突然通知没有了，期间没有提前说明也没有让停止排队，引起大家不满，游客大喊解决，现场拥挤险些发生踩踏，有游客和保安晕倒。

14日，客服工作人员称，库存没有信息，具体以店铺为准，在现场的话建议报警，或联系反馈给服务中心，会提高服务意识。据都市快报消息，上海迪士尼度假区回应表示，将持续优化运营方案，让更多游客购买到自己心仪的产品，并再次提醒所有游客必须时刻遵守乐园须知以及现场演职人员的提示和指引。上海迪士尼也始终与相关部门紧密合作，持续打击度假区内未经授权的转售和非法商业活动。

为何这次场面混乱？迪士尼粉丝这样说

凌晨放号，猝不及防，贩子卖号扰乱正常取号，一位从3月13日9时十几分开始排队的市民告诉记者，他排了整整6个小时，才侥幸买到想要的包，正当他要离开时，发现甜心糖果屋门口已经闹哄哄地吵起来了。

“12号凌晨，乐享家放号，20分钟就全部取完了，正常游客想进去，卖号的贩子要收300-500元一个人不等。”

这位小伙子表示，根据乐享家的机制，线上抽的号叫完了的确可以排队进去买，“谁知号叫完了，东西也卖完了，排了很长时间队却没东西可以买。”

“感觉今天人特别多。”陈女士表示，3月12日，迪士尼乐享家凌晨放号，导致一般的购物者根本猝不及防，只能到线下排队“捡漏”，谁知“捡漏”失败，第二天又白白排了一天的队，所以很多人想讨个说法。

没有按库存清点人数 未提前截止排队

“以前，甜心糖果屋每次排队买包时都会清点人数，提前截止排队的。”一位直到最后也没买到包的市民表示，她认为这次的混乱状况，与商店的工作失误有关：“因为没有按照库存商品数量清点人数，未提前告知，导致很多人排了8小时却没能买到东西，最终连一句道歉都没有。”

排队现场，热门商品以前都是靠抽签和限购，现在怎么成提前排队了？这位购物者还提出质疑：“以前，热门款的商品都是放在漫月食府抽签的，一个中签客户同款最多只能购买2件，这次竟然没有。而且，我很好奇，那些拿着早享卡入园、很早就开始排队的人，是怎么得到消息的。”

这名购物者表示，见久等无果，她也不愿意再浪费时间，直接去游客中心投诉后就回家了。而一直想迪士尼给个说法的陈女士，等到将近8点半，才等来了一丝转机：“工作人员说，我们这些已经进到商店里的人，可以买‘饼托特’，但还在外面的就没办法了。”

3月13日晚，有记者致电迪士尼官方服务热线，工作人员表示，媒体采访必须通过媒体邮箱。当晚，记者将采访函发至工作人员提供的媒体邮箱，但截至发稿，尚未收到回应。

（图源网络 中国小康网综合星视频、上观新闻）