这一个月里，京东被传出内部在做人员调整；淘宝最近也发布了一份公示，变更 《 淘宝平台争议处理规则 》（ 以下简称 " 淘宝新规 " ）。

淘宝新规中一条有关 " 支持仅退款 " 的内容迅速登上热搜，已引发超 4 亿关注。

京东方面，不管他们内部是否真的在做调整，跟消费者关系不大，这个可以先忽略。

重点是，下午 # 淘宝将支持仅退款 的热搜一直置顶不下，很快，一条 # 京东也将支持仅退款 的话题也紧跟着上榜了，而且热度也在持续攀升。

看来，改变计划里，有默契达成一致：支持用户 " 仅退款 " 。

具体什么情况？" 仅退款 " 是否有要求？继续往下看 ......

首先，淘宝这个新规，已经于 12 月 26 日正式生效了！

淘宝此次做出的调整，主要涉及三方面：买家售后处理、卖家发货规范、签收规范。

怎么理解？狐妹对应举例三种情况大家就懂了：

先说第一种：买家售后。

狐妹后面在淘宝上，买到与卖家描述不符的、伪劣的、甚至卖家描述有混淆误导的商品，我可以在平台上申请 " 快速退货退款 " 或 " 仅退款 "。

同样的情况，淘宝之前是只支持 " 退货退款 " 的，信用高的用户同时享有极速退款的平台服务。

但现在一经调整，平台更强调消费者的权益保障，新增了一个 " 仅退款 " 的规则依据。

这一点也是引发各大媒体和网友广泛关注的重点。

很多网友表示，淘宝这一规则变动，是在 " 质疑拼多多 、理解拼多多、成为拼多多 " ：

当然，狐妹认为，不排除淘宝这次的调整有参考拼多多做法的可能，毕竟拼多多在处理售后这方面，一开始就很灵活。

例如，拼多多一开始，对于一些就算是已经交易成功的订单，也是支持用户 " 申请退款 " 的；而淘宝上对于已经交易成功的订单，大部分只支持 " 追加评价 " 、" 卖了换钱 " ；京东上是支持 " 维修 " 、" 价格保护 " 等等。

区别在哪儿？

商品卖出去，消费者使用过了，后面有啥问题，你可以修可以骂，但是你要退钱，淘宝、京东上之前不太行，但拼多多可以，毕竟他是靠收店家佣金赚钱的。

这也可以说，拼多多的路子更野，只要用户下单，什么问题都好说；淘宝、京东在处理售后方面一直比较谨慎，毕竟商家在这两个平台的开店门槛也不低，需要权衡好卖家的权益。

不过淘宝、京东跟拼多多的定位也不一样。

在狐妹眼里，淘宝是用来逛的；京东是用来送礼应急的；拼多多是用来签到领现金的。

所以淘宝新规这次对应的售后调整，顶多算在质量、售后两手抓。

对此，还有很多网友表示，支持仅退款，但是这种做法有可能会纵容一些 " 白嫖党 " ，那商家岂不是要亏大了？

在狐妹看来，给 " 白嫖党 " 钻空子的说法并不准确。

从淘宝这则新规能看出更侧重消费者的权益保障，看不出淘宝不管商家死活。

仔细看，这新规，其实是有门槛的！

不能消费者说退款就退款，你可以说你买到了伪劣商品要退款不退货。

但淘宝也会同时根据卖家在淘宝平台的品质分、投诉量、伪劣问题感知等等各个维度去进行大数据分析，最后再认定是直接给你退款，还是需要退货退款。

更重要的一个，后面想在淘宝上只退款不退货的人注意了，尤其是那批 " 哈尔滨事件 " 里一些有意白嫖门票、白嫖雪地靴和羽绒服的那批人。

白嫖没有那么简单！

淘宝售后点 " 仅退款 " 虽然可以不用提交举证材料，但是仍然需要选择退款原因。

而且！淘宝平台还明确标明， " 仅退款 " 需要与商家协商，确认退款金额达成一致，才能成功提交仅退款申请。

一定程度上，只是给用户新增了一个 " 仅退款 " 权益而已。

这条规定，淘宝只是反哺消费者的购物体验，同时勒紧商家的质量关。

对于卖家而言，与其说后面在淘宝上做买卖要亏死，不如说商家在淘宝上的生意越来越难做。

毕竟按正常情况，商家卖的商品，质量上去了，又想保住 " 低价 " 这张王牌，那就只能让商家让利。

再来看淘宝新规第二个重点：卖家发货规范。

如果后面一些超时发货的、申请退款的时候卖家还没发货的，淘宝新规强调卖家不能强制发货，需要征求买家同意再发货。

如果超时了或者都退款了结果店家还私自发货的，消费者可以拒收，后续产生的费用或损失也由店家自己承担。

这一条也跟前面第一个 " 仅退款 " 联动了，规范发货行为，保障消费者合理的权益。

最后一个是：签收规范。

这一条主要新增了买家的 " 拒签 " 权益。

针对一些淘宝上显示 " 7 天无理由退货 " 的商品，或者淘宝判定后支持消费者拒收的商品，消费者可以拒绝签收退款。

后续的运费问题或产品回寄中产生的系列问题都跟消费者无关，是商家和物流公司的事情。

反正还是出于买家权益考虑，可以节省一些消费者的退货时间。

再来，也看下京东的改变。

京东这个有关 " 新增退款不退货 " 的执行标准，狐妹也看了，简单总结：

消费者买了东西想退款不退货的话，需要提供申请的退款理由提供相关图片，然后京东根据消费者提供的图片再进行判定。

也就是说，京东这边多了个 " 仅退款 " 的入口，同时，消费者的举证门槛也是有的；与淘宝对应的改变对比，京东更加保守。

不过这也可以理解。

毕竟，低价、售后一直都是拼多多的王牌，跟卖家的粘性没有那么强，" 仅退款 " 对拼多多来说不是难事；

而淘宝更像是个线上大卖场，价格、质量什么都想兼顾，只是买家的售后没法完全兜底，跟实体店一样的逻辑；

京东更不用说，靠的是自营商品和专属仓储物流体系，玩儿的是自家的口碑，保守些也是情理之中。

不管怎么样，平台、卖家和买家三方，主动权其实一直掌握在买家手里，最被动的也一直都是卖家，因为受平台限制。

无论这些平台后面的规则怎么变，筹码都是掌握在消费者的手里，习惯在哪个平台、认可哪个平台，就在哪个平台砸钱。

对于卖家而言，面前也许只有一条路，越来越规范、越来越难走的路。

参考资料：

微博、淘宝、京东、拼多多等其他网络截图