29日，红星新闻记者联系上涉事员工杨先生，其为该酒店的副店长。他表示，当天下午6点左右，在查房时发现房间下水道堵住了，就想着来清理。其于晚上7点左右进入房间，中间有时间差，“我想应该（客人）不会入住得这么快。”同时，因为房间隔音，他在敲门时没听到房间内有回应，便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时，“我都已经傻眼了。”

杨先生表示，他承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”

他说自己开门后看到有客人“也很慌”，立马跟客人道了歉。为了表示歉意，他也告知客人当晚的房费由他来付，“但客人不乐意，要我赔6000块钱精神损失费。”他说自己也是一个打工人，家中抚养着两个小孩，6000元对他来说不是小数目。

当晚见客人情绪很激动，他便想着等客人情绪平复一些再去沟通，此后他也在跟客人进行沟通。

对于上述情况，杨先生表示，28日当晚也向警方进行了讲述。

▲杨先生给陈女士发信息请求沟通

随后，记者联系上该酒店店长，对于具体情况，店长表示，“当时的情况有视频、有截图。”

当记者提出查看监控视频时，其未同意，她让记者留下电话，“具体情况将由官方进行统一回复”。但截至记者发稿前，仍未接到“官方”来电。

对于陈女士的诉求，该店长介绍，在28日晚和陈女士的沟通时，就表示过由于他们是加盟店，无法在酒店官方进行致歉，但可以私下致歉。由于涉事员工是经理级别，他们也会上报“给出一个重罚”。至于6000元的经济赔偿，“（员工是）新来的，要养家，（酒店）只能免除两天的房费。”

记者又联系上该酒店在海南区域的负责人孙先生。他表示，目前他们正和陈女士积极沟通，并约定于29日晚见面，至于如何处理，“等聊完再说吧。”

▲涉事酒店

最新进展：

11月29日晚，红星新闻记者从陈女士处获悉，在与酒店海南区域的负责人孙先生见面后，对方道歉的态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。