2024年2月8日，程女士在中山市石岐达新南路优悦城百货的珠宝专卖店购买了一枚足金戒指。然而，不到两个月的时间，戒指出现了褪色现象，引发了程女士对产品质量的质疑。她认为自己可能购买到了非正品，并在4月8日向相关部门提出了投诉，要求退货退款及赔偿。

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程女士提供的足金戒指质量保证单显示，该戒指重2.25克，购买金额为2394元。她表示，自己在使用过程中非常小心，避免戒指接触到化妆品或其他可能导致褪色的物品。然而，戒指指环外侧出现的银白色斑块让她感到困惑和不满。

4月10日，程女士与媒体一同前往珠宝店寻求解决方案。门店代班主任金女士解释，戒指褪色是正常现象，属于金属氧化反应，并非质量问题，因此不接受退款要求。金女士还表示，可以为戒指进行抛光处理，并建议将戒指送回总部工厂进行翻新。对于程女士提出的检测要求，金女士指出，周大福的质量保证单是对产品质量的承诺，如果第三方专业机构检测出产品存在质量问题，公司会负责相应的退款赔偿。

尽管门店提供了解决方案，程女士对这一解释并不满意。她表示，自己拥有的其他首饰并未出现类似问题，并于4月11日将戒指送至专业检测机构进行鉴定。

对于这一事件，珠宝公司客服表示，之前也曾出现过类似情况，通常会建议顾客将产品寄回工厂进行处理，并表示需要进一步了解具体情况。

这起事件反映出消费者对产品质量的关注以及在遇到问题时维权的意识。同时，也提醒珠宝销售商在产品质量管理和售后服务方面需要更加细致和周到，以增强消费者的信任和满意度。对于消费者而言，遇到商品问题时，了解相关法律法规，通过正当途径维护自己的权益是十分重要的。对于商家来说，保证产品质量，提供专业的售后服务，是赢得市场和消费者认可的关键。