当孩子在家长不了解《蛋仔派对》具体操作，乃至不知晓孩子接触《蛋仔派对》游戏的情况下，如何让家长进入到“网易家长关爱平台”，并对孩子游戏时长及消费进行管理操作？

采访中，刘先生和刘女士均表示，自己是在孩子充值事发后，通过上网搜索维权渠道才知道“网易家长关爱平台”。

业内：网络游戏企业应承担社会责任

近年来，防止未成年人沉迷网络游戏成为社会各界关注的焦点，在社会各界的共同努力下，取得了较显著的成效。

2024年1月1日起施行的《未成年人网络保护条例》，又一次重点围绕“预防未成年人沉迷网络、便于监护人履行监护职责”等作出规定。

同时需要看到的是，在相关法律、政策落实推进过程中，仍存在落实层面的现实问题。以“网易家长关爱平台”为例，确有时间管理、消费管理等功能的设置，但从《蛋仔派对》面临的大量投诉来看，如何进一步从源头上防止未成年人沉迷网络游戏、有效阻止未成年人在游戏中的不当消费仍有待思考。

例如，针对让不少家长质疑的充值支付，博通咨询金融行业资深分析师王蓬博在接受央广网记者采访时表示，从技术层面看，在游戏软件中加设支付密码是完全可实现的。支付软件就是一个支付工具，不论是游戏（服务提供）方还是用户自身，想怎么使用这个工具，都可以根据需求去设定。

“支付（软件/平台）是工具属性的，由支付（软件/平台）提供支付通道、提供支付界面、提供解决方案，帮助用户完成支付。这是基于支付服务提供方和使用方两者之间的合作，至于支付服务使用方希望如何操作支付工具，在合规前提下，取决于其自身需求。”王蓬博表示，“但仅从商业角度考虑，游戏平台方往往希望用户多充钱，所以会更加注重支付的便捷性。”

实名认证漏洞重重

未成年人轻松注册

刘先生告诉记者，他家女儿是用iPad玩《蛋仔派对》，“用他哥哥的手机号注册登录的，他哥哥20多岁。我们都不知道她在玩这个游戏。”

除了在实名认证环节过于“顺利”外，刘先生对女儿如何充值成功也颇为不解。

“我可以肯定孩子不知道我的支付密码，孩子也说，一点一扫就完成充值了。”刘先生说，自己也很少使用Apple ID进行支付，“后来苹果客服告诉我，是因为孩子使用的iPad绑定了我的Apple ID，也就和我苹果手机里绑定的支付账号关联了。而孩子又在iPad启用面容识别功能，录入的是孩子的面容，所以孩子在游戏中充值直接刷脸支付了。”

对于《蛋仔派对》充值支付环节，使用安卓系国产手机的刘女士也深感疑惑。

“孩子是自己拿着我的身份证号注册的，他记住了我的身份证号。”刘女士坦言：“但我就纳闷，小孩玩游戏怎么完成充值的？为什么游戏里支付不用密码？我的支付软件是绑定了信用卡，但我平时用支付软件付款，都得输入密码。”

针对上述家长反映的实名认证及支付环节的问题，央广网记者使用同一个手机号，在两款不同操作系统的手机，以及平板电脑分别下载《蛋仔派对》进行了体验。

在注册环节，使用上述三种终端产品首次进入《蛋仔派对》游戏，都需输入姓名和身份证号进行实名认证。不过，记者使用安卓系统手机进入《蛋仔派对》时，因手机操作系统已完成实名认证，游戏自动识别到系统中实名认证的账号，进入游戏，不需另外实名认证。此外，使用iPad进入《蛋仔派对》，在首次成功登录后，此后即便退出Apple ID登录，也可直接进入游戏。

在支付环节，以苹果iOS系统为例，在iPhone或iPad设置面容ID后，iOS系统内默认“将面容ID用于iPhone/iPad解锁、钱包与Apple Pay等”。

此外，记者体验发现，当手机上支付软件启用了面容支付，那么在游戏中充值，同样可通过刷脸完成支付。

此前，国家新闻出版署印发的《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称《通知》）自2021年9月1日起施行，明确提出，严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

《通知》还要求，对未严格落实提供网络游戏服务时段时长、实名注册和登录、规范付费等情况的网络游戏企业，依法依规严肃处理。

“网易家长关爱平台”默认消费“无限制”

“未满8周岁玩家不可充值”的要求能否达到？

记者注意到，在苹果手机完成实名认证首次进入《蛋仔派对》后，游戏界面曾弹出“网易游戏家长模式”提示框：“通过‘网易家长关爱平台’，可查询和限制自己或孩子的游戏时长和充值情况”。

不过，当记者点击进入“网易家长关爱平台”，尝试通过该平台设置消费限制时，需首先完成填写家长身份、关联孩子手机号等多个步骤的操作。

根据多数家长投诉反馈的情况，大多数孩子都是使用家里长辈的手机号注册游戏。家长要通过“网易家长关爱平台”限制孩子在《蛋仔派对》的消费行为，是否需要先给孩子开通一个手机号？

对此，央广网记者以家长身份致电“网易家长关爱平台”客服热线进行咨询。客服人员解释称，家长对未成年用户进行游戏时长及消费管理，必须有孩子的游戏账号才能进行管理。

当被问及如果家长不知道孩子注册所使用的账号，该如何进行孩子游戏时长及消费管理时，客服人员回答道：“您可以试试孩子（可能用来）注册游戏的手机号。如果是用苹果手机，可以试试苹果账号。”

当记者询问，游戏软件内是否可设置独立的充值支付密码，从而区别于家长日常使用支付软件的支付方式？客服人员表示，必须选择一个支付通道，用户充值支付时会跳转至支付软件，“道具购买就像日常消费，必须跳转到一个支付软件。”“建议您修改支付软件中的支付方式，并绑定小朋友的游戏充值（账号）进行管理。”

记者继续在《蛋仔派对》“网易家长关爱平台”寻找消费限制的操作发现，点击“管理自己使用的网易游戏账号-消费管理”，需设置6位数密码。进入该页面后，“禁止充值”按钮默认为关闭，“单笔充值限制”“每月充值限制”均默认为“无限制”。

记者看到，“网易家长关爱平台”对于“未成年人在游戏内消费？”这一问题的回答中表示，“根据最新防沉迷规则，未满8周岁的玩家不可充值……”

事实上，自2019年11月1日起施行的《国家新闻出版署关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，就针对规范向未成年人提供付费服务明确规定：“网络游戏企业须采取有效措施，限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币；16周岁以上未满18周岁的用户，单次充值金额不得超过100元人民币，每月充值金额累计不得超过400元人民币。”

试问，在大多数未成年人使用成年人身份证号成功注册游戏，且游戏内默认消费无限制的情况下，如何确保未满8周岁玩家不可充值？

《蛋仔派对》中的《家长关爱平台许可及服务协议》明确指出，“网易公司按照您的申请对游戏账号采取限制措施，即视为您认可该游戏账号在限制措施内的所有游戏行为和消费行为，包括但不限于符合消费限额的消费行为以及满足游戏时长限制的游戏行为。”