2024年央视315晚会即将如期举办，今年晚会的曝光力度如何？将聚焦哪些消费维权热点行业及领域？各领域消费相关的舆情侧重点是什么？苗建信息将与您共同探讨。

作者丨苗建研究院

2024年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。国家统计局2024年1月17日发布的数据显示，2023年全年社会消费品零售总额超47万亿元，达到471495亿元，比上年增长7.2%。

在消费重新成为经济增长的主动力的背景下，央视315晚会将继续为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规继续努力。

苗建信息将以315维权主题及报告力度、过往10年央视315晚会曝光数据、2023年至今消费舆情案例库数据为研究基础，试图回答以上问题，并预测2024年央视315晚会曝光行业及领域。

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晚会曝光力度预测：与前两届力度相当，以提示新消费风险为主

1.1 曝光力度：与前两届晚会持平

苗建信息预测，2024年央视315晚会的曝光力度与前两届晚会持平，力图打通消费堵点，鼓励消费者敢消费、愿消费。

公开数据对比显示，央视315晚会主题与中消协消费维权年主题一致性较高。

重拳出击类主题：从2011年起的13年中消协消费维权年度主题来看，主题中包含“力量”、“做主”等强烈彰显消费者权益的词汇时，央视315晚会曝光的事件更为重大，打击消费侵权的行为更为有力；例如2013年央视315晚会主题为“我的权益我做主”，中消协消费维权年主题为“让消费者更有力量”，当期央视315晚会曝光内容包括苹果手机陷“后盖门” 售后服务中外有别、江淮同悦被曝“生锈钢板”、大众汽车双离合自动变速器被曝安全隐患等知名品牌的消费侵权行为。

提升消费类主题：中消协年度消费维权年主题中包含提振消费、促进消费时，央视315晚会曝光的案例更侧重于优化消费环境，打通消费领域的痛点堵点卡点；例如2022年及2023年中消协年度消费维权年主题分别为“共促消费公平”“提振消费信心”，央视315晚会曝光的典型事件为“土坑”酸菜、调出来的假香米等。

2024年中消协的年度消费主题为“激发消费活力”，鉴于央视315晚会主题与中消协年度消费主题具有一致性，预计2024年央视315晚会的主题为提升消费活力、提高消费品质、保障消费环境等类似表述。晚会将在激发消费活力的同时，揭示存在的消费陷阱、虚假宣传和不合理定价等行为，以保障消费者的权益和提高消费者的消费体验。

1.2 新消费风险：深伪技术、算法歧视、流量与口碑操纵、侵犯数据隐私

随着消费新场景、新业态、新科技的出现与发展，消费侵权以新的形式出现，成为消费提升过程中的新堵点。

中消协2024年消费维权年度主题海报为新消费场景提供了一些线索。

苗建信息认为，文娱出行、直播带货、流量变现、智能家居与联网设备、新能源车、金融贷款等领域的消费维权问题更值得关注。

海报中，除历年经常出镜的购物类图标外（购物车、银行卡），以下与消费新特点相关的图标及含义值得探讨。

①文娱、出行：音乐与地图图标代表着2023年明显复苏的文娱、旅行、交通出行等行业；新能源车的图标可能体现“绿色出行”理念、新能源车配件质量、或配套设施配套服务中的消费陷阱；

②直播与流量变现：排行榜及数据增长的图标可能提示以流量数据为核心的直播带货等领域；常见消费陷阱为流量与口碑操纵、产品质量缺陷、售后困难等；

③信息安全：网络互联设备、WIFI等图标可能提示智能家居与联网设备的信息安全问题；常见消费陷阱为深伪技术、AI换脸、算法歧视、侵犯数据隐私等；

④金融服务：手托钱袋的图标体现出金融服务应值得托付的涵义，可能指向金融贷款、金融服务中的消费套路或陷阱。

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晚会曝光内容预测：文娱商旅、交通出行行业风险突增；互联网、食品、大健康行业问题典型

央视315晚会曝光内容通常与近期舆情事件较多的热点行业相关，同时也应参考央视315晚会历年曝光惯例。

2.1 中国企业舆情风险事件热度排行TOP100：文娱、商旅、交通运输风险事件显著增加；互联网、食品行业风险事件数量领先

苗建信息《中国企业舆情风险年度报告（2023）》数据显示，2023年中国企业舆情风险事件热度排行TOP100中，文娱、商旅、交通运输行业的相关舆情数量显著增加，表明以上行业是新兴的热点舆情行业，潜在相关消费问题有所增加。

同时，2023年互联网、食品餐饮行业的舆情事件数量居于前两位 ，其中消费相关舆情占比较高，也是央视315晚会高频曝光的领域。

2.2 十年央视315晚会数据：文娱、商旅曝光增加，互联网、食品、大健康曝光频繁

苗建信息“央视315晚会数据库”不但记录了历年315曝光事件，也对曝光时长、企业回应速度等数据进行了分析。

数据显示，文娱商旅、交通出行、互联网（含直播运营、流量变现）、食品餐饮、大健康是曝光高风险行业。

新兴曝光热点行业：文娱商旅、交通出行

近10年来，文娱商旅等领域的消费侵权行为被央视315晚会曝光的时长比例明显增加，以上领域的被曝光风险显著上升。文娱行业于2022年被央视315晚会曝光，商旅行业于2023年被曝光；曝光事件为“围堵校园的抽奖陷阱”及“不安全的安全带”。

频繁曝光热点行业：互联网、食品餐饮、大健康

近10年数据显示，央视315晚会对以下行业曝光最为频繁：互联网、食品餐饮、大健康。

互联网行业曝光重点：直播运营、口碑运营

近10年中，央视315晚会对互联网行业的曝光重点为信息安全问题及虚假营销问题；其中，虚假营销的曝光重点由互联网广告转移至直播运营及口碑运营，典型案例包括苦情戏的局中局、谁在操控水军、女主播背后的秘密等。

食品餐饮行业曝光重点：食品加工

央视315晚会曝光了诸多食品加工环节违规行为，如卫生条件不达标、违规添加、食品过期、成分造假等，典型事件为“土坑”酸菜、调出来的假香米、变味的粉条。

大健康行业曝光重点：保健品、医美

央视315晚会曝光的大健康领域消费陷阱中，年长消费者、女性消费者及未成年消费者是提及较多的消费陷阱受害者，曝光较多的消费领域包括保健品及医美，典型案例为免费评书机卖的什么药、医美培训乱象调查等。

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消费陷阱预测：安全隐患、服务质量、产品质量、虚假宣传、不当营销、价格违规等

消费问题纷繁多样，哪些才是引爆舆情的典型因素？

苗建信息分析了各风险行业的热点舆情案例，自苗建信息舆情案例库中筛选2023年1月1日至今MJSI舆情热度指数最高的10个消费相关案例，为各行业热点消费陷阱提供洞察。

3.1 文娱商旅

行业发展：2023年以来，各地文旅部门积极推广文旅项目，消费者对休闲娱乐和旅游的需求持续增加，对娱乐旅游产品和服务的要求不断提高，文娱商旅行业强势复苏，消费维权舆情事件数量也随之增加。

热点舆情细分领域：文化演出、景区旅游、游乐项目、酒店住宿

消费侵权问题：安全问题（设施安全、活动安全、人身财产安全等）、服务质量问题（服务态度、服务效率等）、价格问题（哄抬价格、价格不透明、价格不合理等）

3.2 交通运输

行业发展：随着文娱文旅行业的复苏，交通运输行业的消费需求增加。国内和国际旅游的复苏增加了航空、铁路和公路运输的需求。数字化转型背景下，交通出行行业通过在线预订、电子票务和移动支付等技术创新提升用户体验和服务效率。

热点舆情细分领域：航空、轨道交通运输等。

消费侵权问题：航班延误或取消导致旅客遭受损失、安全事故、服务质量问题（工作人员不当行为导致的消费维权）、价格波动等。

3.3 互联网

行业发展：直播带货及社交购物基于流量效应快速发展，流量变现过程中消费侵权问题频现。北京阳光消费大数据研究院联合对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网于2023年4月24日发布的《直播带货消费维权舆情分析报告》显示，短视频平台的直播带货问题明显多于传统电商平台，需重点关注。

热点舆情细分领域：直播带货、平台经济等。

消费维权问题：直播带货产生的产品质量问题、虚假宣传、价格不合理、带货过程中言行争议等问题频发。

3.4 食品餐饮

食品餐饮行业热点舆情突出体现为食品安全问题，食品安全管理的挑战出现在产业链各个环节，例如青岛啤酒“小便门”事件中，食品安全问题出现在原材料运输环节。另外，短视频曝光已成常态，食品中异物、成分不符、加工环节卫生问题有更多机会暴露于公众面前。

从以往央视315曝光的食品安全事件可知，记者暗访或暗访拍摄是主要曝光信息来源。

食品安全无小事，任何环节、任何出现的风险均可能被呈现于公众关注之下。

3.5 大健康

大健康行业涵盖医疗、保健、医美等细分领域。

行业消费特点：随着消费者健康管理意识的提升，医疗、保健、医美行业继续受到关注。其中，老年、未成年、女性等消费群体是消费升级的重要群体，也是央视315晚会特别关注的消费群体。

热点舆情细分领域：医疗机构、药品生产和销售等领域。

消费侵权问题：价格问题（哄抬价格、超收费用等）、产品不合格、不当营销（虚假宣传、夸大功效、擦边营销）