12月19日下午，哈尔滨冰雪大世界微信公众号发布消息称，12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园，4万名游客纷至沓来，部分游客的游玩需求没有得到充分满足，园区对此深表歉意，并对服务不周进行深刻反思并连夜整改。

哈尔滨冰雪大世界方面称，即日起，园区内娱乐项目采取现场排队和延时服务方式，设置排队信息提示，对游玩项目分时、分段提醒，满足游客体验需求。园区内增加安保、接待、志愿服务人员，充实游客流量较高点位的服务力量，为游客提供维护秩序、问询导览等暖心服务。增加投诉受理服务台和客服人员，设置投诉服务电话，线下线上同步受理解决游客诉求，真诚接受广大游客的监督。

12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界开园。然而，当日不少网友在社交媒体发文称在大滑梯和摩天轮、哈冰秀等游乐项目排队数小时，现场“炸锅”，有游客高喊退票。根据网友的说法，哈尔滨冰雪大世界当日（12月18日）已暂停售票并开通了退票通道，不少游客申请退票成功。

公开信息显示，本届冰雪大世界园区总体规划面积81万平方米，为历届规模最大，共使用25万立方米的冰和雪打造千余个冰雪景观。12月18日下午，第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布暂停售票公告称，当天预约游玩人数已达4万人，为保证游玩质量，暂停销售12月18日门票。12月19日门票正常销售。

另据大皖新闻报道，哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应称，事发后该局领导第一时间赶赴现场督导，18日已有部分游客退票，正督促景区细化优化接待安排。

每日经济新闻