极目新闻记者 余渊

2月26日，有网友发文称，自己出于好奇选择了高铁静音车厢，本以为属于高科技静音，车厢里有特殊材料可以吸音，等到坐进去后才发现是“纯人工静音”。

2月27日，12306客服工作人员告诉极目新闻记者，静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次座位价格一致。旅客进入静音车厢后，就需要遵守相关的静音规定，如果大声喧哗不听劝阻，工作人员可能会对其采取“强制措施”。

“一说话乘务员就过来让闭嘴”

2月27日，“坐高铁由于好奇选了静音车厢”的话题一度登上微博热搜。

一名网友将自己乘坐高铁静音车厢的经历分享了出来，并且引发了大量讨论。该网友表示，“出于好奇选了静音车厢，本来还以为是高科技，车厢里面有特殊材料可以吸音。坐上以后才发现是纯人工静音，简单说，就是有人一说话，乘务员就过来叫他闭嘴。”

一位曾经体验过静音车厢的网友称，春节有幸坐了一趟静音车厢。她女儿用平板看电视，在高铁运行的噪音声中，她坐在女儿旁边都不太听得清平板的声音，但是乘务员一直来提示要把声音关小。

另一位乘客表示，“静音车厢”本就相当于一个大家的约定，如果你选择了静音车厢，那么就默认你认可了“闭嘴”，不发出噪音，不打扰其他人。

还有一位网友也分享了自己的乘车经历，称自己前不久坐的火车，静音车厢里多数都是大学生，车程4个半小时，大家安安静静坐了一路。自己坐中间座位，左右两边各一个人，对面有三个人，4个半小时里6个人愣是一句话都没说过。

12306APP购票时的静音车厢选项

评论区中有网友留言，想要体验静音车厢的服务，却不知道在哪里购买静音车厢的车票。

购买静音车厢车票无需缴纳额外费用

27日上午，12306客服工作人员告诉极目新闻记者，旅客可以通过铁路12306APP购买静音车厢车票，在购票页面，设置了静音车厢的车次会有黄色“静”字作为标识。购票时，旅客可以勾选页面内“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在余票充足的情况下，自动分配静音车厢车票。

该工作人员还介绍，购买静音车厢车票无需缴纳额外费用，静音车厢的座位价格与普通车厢相应等次的座位价格一致。

静音车厢究竟是如何实现静音的？另一名12306客服工作人员向极目新闻记者介绍，旅客进入静音车厢后，就需要遵守相关的静音规定。比如，需将手机调至静音或震动状态，使用各类电子设备时需戴耳机或关闭音源外放功能，在车厢内旅客之间也要避免互相交谈。如旅客要接打电话，需离开静音车厢。携儿童出行的旅客也要照看好孩子避免喧哗。

极目新闻记者注意到，有购买过静音车厢车票的网友表示，有一次他和朋友一起买了静音车厢的车票，其间他和朋友用非常小的音量说话，也第一时间被列车员制止了，结果一路上他们两个人干坐了5个小时。

对此，上述12306客服工作人员告诉极目新闻记者，如果有乘客在静音车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻。如果多次劝说无果，工作人员可能会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢，“也有可能对这类乘客后续购买车票进行限制。”

专家：满足了部分乘客的多样化需求

据中央广电总台中国之声消息，早在2020年，铁路部门就曾试点过静音车厢服务。2024年1月20日起，提供静音车厢服务的动车组列车又新增了35列，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57次，上海一深圳G997、G998次等，总数拓展至72列。

12306APP购票时的静音车厢选项

静音车厢具体提供的“静音”服务有：为旅客营造“静”的环境，语音播报音量是正常音量的30%至40%；乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供一对一到站提醒服务；餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可以扫码点餐；列车上还为旅客准备了耳机、止鼾器等“静音”商品；在静音车厢的端门和墙壁等位置会有明显的“静音”标志，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静。

湖北省社会科学院研究员冯桂林表示，随着技术的进步，旅客对出行品质的要求越来越高，一些旅客希望能够拥有更加安静的乘车环境，铁路部门推出的静音车厢回应了广大旅客的期待。

“要向乘客科普，静音车厢是一种什么样的静音？它是如何形成静音的？”冯桂林说，乘客在选择静音车厢之前，应当提前了解静音车厢的规则，自己需要做到哪些，又可以享受到什么。静音车厢内营造的静音环境，实际上更多依靠的是乘客的自觉自律。此外，乘务员的监督约束也至关重要。

首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院赵秀池教授曾表示，推出静音车厢是铁路部门在创新服务方式上的有益探索与尝试，也是主动适应百姓多样化需求，做到民呼我应的重要举措。

赵秀池称，铁路部门的基本服务是提供高速便利通达的客运或货运服务，在满足基本服务的同时，还能够想方设法尽量满足一部分乘客的特殊需求或多样化需求，这种服务意识值得点赞，值得其他公共管理部门效仿与推广。