封面新闻记者 冷宇 王祥龙

12月29日，毛颖（化名）与男友在四川德阳一酒店办理入住，当晚12点30分许，一陌生醉酒男子闯入房间。

经了解，醉酒男子黄海（化名）并未非法闯入，而是通过酒店的电子门锁系统正常进入。对此，该酒店店长解释，根据操作日志，在涉事双方办理入住时，前台操作错误后进行了修改，“前台操作没问题，是系统故障造成的”。

30日上午，在警方的调解下，酒店与毛颖2人达成和解，赔付1100元现金并退还当日房费。黄海的亲属唐梅（化名）表示，截至30日晚，黄海方并未收到来自酒店的任何道歉。

12月31日，涉事酒店店长苟瑞（化名）表示，目前该事件已处理完毕，智能门锁系统故障问题已反馈至技术售后服务qq群。今后，将加强人员培训，避免类似的事件发生。

入住酒店

深夜被陌生男子闯入

12月8日，毛颖在网上预订了潮漫酒店德阳高铁站店的一间大床房，房价为167元。12月29日下午5点左右，毛颖与男友在酒店办理入住，房号为516。

29日当晚12点30分许，2人处于睡眠状态，迷迷糊糊中听见房间内的卫生间有动静，起床查看时发现，一名中年男子正坐在马桶上。该男子40岁左右，身上有酒气，疑似刚在卫生间呕吐完。2人立马把醉酒男子从卫生间拉出来，将其赶出房间。

张颖说，当时，醉酒男子状态看起来很懵，一直用四川方言解释，因自己与男友听不懂，只能理解大概意思，“好像说，这是他的房间。”

2人向前台反映情况后，在房间走廊，与醉酒男子同行的唐梅向他们解释，醉酒男子黄海的房间号为515，自己通过黄海手机操作电子门锁，打开的却是516。

事件发生后，毛颖和男友提出了5000元的赔偿要求。12月30日，经过多次协商，在警方的调解下，酒店与毛颖达成和解，赔付1100元现金并退还当日房费。

醉酒男子亲属：

用手机正常开锁

因家中12月30日办喜事宴请宾客，唐梅提前在潮漫酒店为黄海等人预订了房间。29日下午5点左右，黄海在酒店前台用自己的身份信息办理入住，房间号为515。办理完后，黄海外出赴约，并未进入房间。

当晚12点左右，黄海一行人回到酒店。因其不会开潮漫酒店的电子门锁，故唐梅使用他的手机输入信息，打开却是516的房门。

黄海刚进去一会儿，就被人赶出来，“他们情绪很激动，我们不知道为什么会发生这样的事情，两方都是受害者。”唐梅说，当时，自己和黄海进行了道歉。

30日凌晨1点左右，酒店人员前来解释，是系统故障造成的，但并未对黄海方进行道歉。

酒店店长称是系统故障

后期将加强管理

公开信息显示，潮漫酒店德阳高铁站店隶属于锦江集团旗下的中高端酒店，整体采用全智能客控系统，门锁为电子门锁。房客办理入住后，需要关注公众号“潮漫酒店”，通过“一键开门”菜单栏进入解锁系统，输入手机号码、房间号等信息进行开门。提供相关服务的小程序为“物联锁”。

据毛颖提供的录音，酒店店长苟瑞解释道，根据酒店操作日志，前台工作人员在17点24分01秒将黄海的信息录入到516房间，24分20秒退出系统，但系统并未及时反应，“前台操作没问题，是系统故障造成的”。

12月31日，苟瑞向记者表示，酒店入住系统与门锁是两套系统，事发后，已将门锁系统故障问题反馈至技术售后服务qq群，“本身是不应该存在这个漏洞的，他们也很费解，目前还在排查阶段。”此外，今后会加强门店工作人员培训，将问题扼杀在前端，避免类似事故再次发生。

31日下午，封面新闻记者多次致电公众号“潮漫酒店”认证主体潮漫酒店管理（深圳）有限公司，询问潮漫酒店门锁系统存在的故障是否已检测出，若确实存在问题，何时能处理完毕。截至记者发稿前，潮漫酒店管理（深圳）有限公司并未给出任何回应。