——孙江涛行长在省工人文化宫受奖

4月29日上午，在省工人文化宫隆重召开的山西省“五一”表彰大会上，中国邮政储蓄银行山西省分行被授予“山西省五一劳动奖状”荣誉称号，成为全省金融系统唯一的获奖单位。

序言

山西，历史悠久，人文荟萃，五千年文化源远流长。在这片孕育了华夏文明的土地上，不断演绎着晋商文化“汇通天下”的传奇。

2007年12月18日，中国邮政储蓄银行山西省分行正式挂牌成立。8年多来，邮储银行山西省分行依托遍布城乡的千余营业网点，秉承“面向社会、服务三农，打造一流零售商业银行”的宗旨，以支持社会主义新农村建设、服务中小企业为重点，积极履行社会责任，致力于推动地方经济发展、服务城乡大众，努力探索普惠金融发展道路，在山西这片金融热土上，与山西人民相生相长，为山西发展竭诚服务，开创出经济效益和社会效益的双赢大局。

目前，邮储银行山西省分行总资产规模达2243亿元，累计反哺地方超过2000亿元,帮助22万户小微企业、个体工商户解决了融资难题，各类优质便捷的金融产品惠及2700万三晋人民。

近年来，邮储银行山西省分行以优异的成绩获得了上级单位和社会各界的高度肯定，先后荣获山西省人民政府“支持地方经济发展突出贡献奖”、“支持山西转型跨越发展突出贡献奖”；荣获山西省劳动竞赛委员会“集体三等功”、山西省总工会金融工委“五一劳动奖状”、山西省直机关精神文明建设委员会“文明和谐单位标兵”等荣誉称号。

在沉甸甸的荣誉背后，书写着的是邮储银行山西省分行深耕市场、服务地方的突出成绩，印记着的是其支持实体经济发展、实施金融精准扶贫的拼搏豪情，镌刻着的是其践行责任、回馈社会的企业精神。

创造卓越，彪炳未来。

当我们走近中国邮政储蓄银行山西省分行时，我们看到了一个众志成城、勇于拼搏、乐于奉献、充满激情的职工群体。

深耕“三农”金融当好普惠金融主力军

灵丘县位于山西省东北部、地理特点是山多、坡多、沟多，素有“九分山水一分田”之说，是国家级贫困县。李保中是灵丘县上寨镇杏树台村人，为了扩大养羊规模，他四处借钱，但难以筹到。邮储银行灵丘支行在一次送贷下乡活动中，偶然得知李保中的情况，主动找到了他，向他介绍了邮储银行小额农户贷款扶贫贷产品，并为他解答了贷款的相关问题。没几天，李保中就准备好资料向邮储银行递交了申请，3天内就拿到了5万元的贷款。这是他与邮储银行结缘的开始，也是他脱贫致富梦想的开始。在邮储银行贷款的帮扶下，李保中当年净赚8万余元。

自成立以来，邮储银行山西省分行秉承“人嫌细微，我宁繁琐，不争大利，但求稳妥”的经营方针，持续加大对“三农”领域的金融支持力度，积极填补农村地区金融服务空白，把源源不断的金融活水送向田间地头，累计发放以小额信贷为主的涉农贷款316亿元，逐步成为我省服务“三农”的主渠道和促进城乡统筹发展的生力军，为全省“三农”经济社会发展作出了积极的贡献。

三农金融,作为邮储银行的标志性业务,其重要特色之一是根据用户的需求,不断创新,激发源头“活水”,开发和丰富适应农户和涉农产业需要的金融产品,做到从三农的需求中来,服务到三农的发展中去。 一直以来，该分行从机构、队伍、产品、服务、效率五个维度，不断助力农业增效、农民致富。

网点设置。该分行辖内共设置11个二级分行、96个一级支行，1218个金融网点，其中重点开展涉农业务的县域及以下网点810个，占比66.5%，为该分行大力支持“三农”发展和金融扶贫工程奠定了根基。

队伍保障。由于该分行小额贷款服务对象为各县域、乡镇、村庄的每一位农户，是劳动密集型工作，客户调查、回访、贷款管理工作量非常大，因此邮储银行山西省分行在服务“三农”和支持金融扶贫方面将“阳光、快捷、方便”作为服务准则，在队伍配置上始终向从事小额贷款的信贷人员倾斜，明确提出小额贷款从业人员必须优先配置。目前该分行遍布在基层支行的涉农信贷人员多达1000余人。

产品创新。该分行围绕“一县一业”、“一村一品”，加大产品创新，形成家庭农场（专业大户）贷、互助担保贷、农民专业合作社贷等14大类78个支农特色小额贷款产品，涉农贷款累计投放330亿元，其中向58个贫困县发放个人贷款18万笔，金额149亿元。分行针对新型农业经营主体，开发了家庭农场（专业大户）贷款和农民专业合作社贷款，累计投放金额超过10亿元；针对全省的养殖行业开发了互助贷和乳业爱心贷，累计提供资金支持2.5亿元；针对干鲜水果收购行业，开发了果品贷，累计贷款投放超过7亿元；针对肉鸡养殖和设施蔬菜行业，开发以农业龙头企业为担保的农业产业链贷款，累计贷款投放达到1.3亿元；针对转型综改试点县，开办了土地承包经营权抵押贷款，贷款投放合计2344万元。

服务支撑。该分行积极开通了“农民工银行卡”特色服务，有效解决了外出务工人员返乡时携带大量现金不安全，回乡取款不方便的共性问题；发行了绿卡通福农卡，整合了农资销售、农业保险等涉农结算功能和服务，目前已发行福农卡29万张，最大限度地满足了农村金融需求；针对农村养老金融客群和劳务务工客群推出了免工本费、资费优惠的“金晖卡、乡情卡”芯片借记卡产品；发行了以农保卡为主的“金融社保IC卡”，目前已累计发卡270万张，资金投入达4500余万元，为山西省社会保障一卡通工程作出了积极的贡献。

效率为先。为了及时满足“三农”客户的融资需求，该分行优化了个人信贷系统功能，提升系统的运行速度，降低业务处理时间。该分行还提出了推行限时服务的工作要求，严格管控农户小额贷款和扶贫富民贷各环节处理时间，原则上一笔扶贫富民贷三天内实现放款。

这一项项工作的开展，像一股股春风扑面而来将“普之城乡，惠之于民”的政策送到田间地头，送给乡里乡亲，为我省为全省“三农”经济社会注入了活力，夯实了根基。

担当社会责任 助力一方经济再腾飞

2015年12月，邮储银行山西省分行孙江涛行长带领业务骨干拜访潞安集团董事长李晋平，并与其进行了友好会谈，认真倾听了集团对邮储银行的中肯评价，虚心请教对邮储银行金融服务的意见和建议，用实际行动表达邮储银行山西省分行服务地方经济建设的决心和努力。目前，邮储银行山西省分行已为潞安集团提供票据贴现、流动资金贷款等综合性金融服务，为其提供近28亿元的资金支持。

众所周知，2015年是特殊的一年，受煤炭等能源材料价格持续下跌影响，煤机产业偏大的山西经济出现断崖式下滑，增速仅3.1%，是自1982年以来的最低值。面对严峻的形势，邮储银行山西省分行自觉承担起了支持实体、助推经济、服务民生的社会责任,通过创新金融服务模式,优化信贷资源配置,简化业务办理流程,以金融杠杆撬动更多的资本,助推山西经济的转型发展。

支持转型综改建设。邮储银行山西省分行积极响应省委、省政府的号召，深入贯彻落实“金融振兴”战略部署，充分发挥邮储银行综合金融服务优势，不断拓宽融资渠道，把自身经营发展与服务地方经济有机结合，积极投身于山西经济转型综改。特别是在当前国家大力推进供给侧改革的形势下，全力配合山西省做好“三去一降一补”，助力山西调结构、补短板，增强发展后劲。不难发现,邮储银行的身影时刻活跃在我省经济设施建设的“主战场”。面对煤炭、钢铁等行业下行压力，不抽贷不压贷稳增长，重点投向“5+2+1”八大煤炭企业集团及太钢集团，支持传统产业升级改造，累计投放近160亿元;相继为平鲁区白玉山风电场一期49.5兆瓦风力发电项目、忻州广宇煤电项目、运城漳电蒲州项目等电力、能源行业提供了超100亿元的信贷资金支持；助推政府投融资方式改革，加大铁路、公路等基础设施的投放,提供资金支持近5亿元。

服务小微企业。山西省分行认真贯彻落实国家扶持小微企业发展的政策，结合区域经济形势和产业特点，针对小微企业普遍存在的财务信息不对称、抵押物缺失以及银行业融资产品单一、准入门槛高等融资难的问题，进行深入研究，通过科学的市场规划、多样化的产品创新及优化的资源配置，积极支持全省小微企业发展，形成强抵押、信用类、弱担保近60余款产品，累计投放小微企业贷款391亿元，有效缓解其“融资难”问题。

促进居民消费升级。不断丰富消费贷款产品，相继推出了涵盖住房按揭、旅游消费、汽车购置、出国留学等领域的消费贷款服务，累计投放消费贷款85亿元。

用心优质服务 提升便民利民新格局

暮春时节,太原市市民张春芬走进邮储银行坞城路支行,统一规范的装修风格、大气简约的行徽标识、宽敞明亮的营业大厅令她耳目一新。笑颜如花、举止端庄的美女员工迎上来,亲切地问:“你好!请问您需要办理什么业务?”“进门有分流,填单有指导,现金业务和非现金业务分离,网点管理比以前细多了,服务质量也明显提高了。”办完各项业务,张春芬对邮储银行温馨而优质的服务竖起大拇指。

小小三尺柜台,情系千家万户,只要以诚相待,真心面对,就能得到客户的认可和好评。 优质的银行服务,还离不开新兴、先进、完善的硬件设施支撑。在邮储银行山西省分行的营业网点,客户只要稍微体验,就强烈地感受到先进的硬件设施带来的便捷—自助填单机可免去客户手工填单的麻烦；专门设立老弱病残孕爱心服务专用窗口,对于行动不便客户视同于贵宾客户,保障老弱病残孕人群优先顺利办理业务；VIP贵宾厅、军人残障人优先专柜、小面额零钞残损币兑换专柜等设施悉数亮相,老花镜、针线包等便民设施一应俱全,为客户营造了舒适、优雅、温馨的服务环境,将人文关怀体现在细微服务之中。

“网点形象亮丽、环境优雅、功能齐全,微笑亲切了,服务好了,等候时间短了,我们感到很舒心。”只要到过邮储银行山西省分行的网点,客户都是高兴而来,满意而归。为强化服务理念,丰富服务内涵,促进服务创新,该行大胆尝试,大力推进人性化、个性化的差别服务。

变化,来自于客户的体验,也来自于员工的努力。为提高营业人员的整体服务水平,该行邀请专业服务礼仪讲师定期对营业人员进行规范化服务礼仪培训,提升了该行的整体对外服务形象。“强服务”战略的实施,让员工有了精气神,服务变主动了,有亲和力了,跟客户的距离拉近了。“站相迎、笑相问、礼貌接、快速办、巧推荐、提醒递、目相送”等“七部曲”服务规范,让网点工作人员分工明确,谁该做什么、怎么做,心理都有谱。

秉承“服务至上”的理念,邮储银行山西省分行踏踏实实一步一个脚印走来,用辛勤的汗水,浇开最美的花蕾。

带队伍练真功打造企业核心竞争力

推动航船前进的不是帆，而是看不见的风。

是什么构建了中国邮政储蓄银行山西省分行的精神价值？是什么凝聚了他们的热情？是什么让这里处处焕发着勃勃生机？

是扎实的党建工作，是情系员工冷暖，着力解决职工困难的和谐劳动关系将该分行全体员工以向心力的形式凝聚起来，形成了无穷的力量，成为企业发展的原动力。

近年来，该分行不断加强党的思想建设，坚持不懈抓好理论武装、党性教育、道德教育和警示教育；强化党委主体责任，出台落实党风廉政建设主体责任实施意见，加大督查力度，履职情况纳入年度干部履职考核。扎实开展“三严三实”专题教育，严纪律、明规矩，树立从严从实工作作风。严格执行“八项规定”，高职高管人员签订反“四风”承诺书，加强精神文明创建。

该分行工会积极发挥职能作用，以推动全行转型发展为中心，以开展劳动竞赛和小家建设为抓手，积极推进民主管理，进一步完善职代会制度；关心基层职工生活，改善职工生产、生活条件；组织开展竞赛活动，提升职工业务技能；开展各项文体活动，缓解职工心理压力；发挥桥梁纽带作用，不断增强企业凝聚力。仅2015年，该分行工会组织开展了省市两级各类劳动竞赛21次，在省金融系统“当好主力军、建功十二五”优质服务竞赛活动中，省分行被省总工会金融工委授予“五一劳动奖状”。全省“职工小家”建设累计投入资金共计768.4万元，新建“职工小家”23个，总数达到107个。关爱员工，累计走访慰问109人次，发放慰问金35.26万元。这一系列的实事、好事温暖着该行员工的心，进一步增强了凝聚力。

参天大树，其根必深，其叶必茂。

在瞬息万变的市场经济大潮中，事业立于不败之地的根本是拥有一支素质优良的职工队伍。近年来,该分行树立人力资源为“第一资源”的理念，着力培育核心竞争力，推进员工成才、企业发展。

着重提升团队素质。该分行持续“内培外引”，通过社会招聘，引进具有专业能力、成熟可用、文化认同的高端优秀人才；省市同步，对连续年度考核后位的高职高管实行末位淘汰，优化干部队伍，提升专业能力；强化培训考核，破解县支行负责人能力不足问题。同时，该分行以全面提升人员素质为抓手，分级分类实施全员培训，积极推进岗位和从业资格达标，开展专业知识测试。一系列行之有效的措施使该分行的职工队伍素质建设取得了显著成效，在总行第一届授信业务审查人技能竞赛中获综合类团体二等奖、零售类团体一等奖，在总行零售经理技能大赛决赛中获三等奖。

跋语

2016年，是邮储银行山西省分行深化改革、加快转型的关键之年，站在新的历史节点，分行将紧抓新机遇，以坚定的信心，将企业核心竞争力建立在为社会创造共享价值的基础上，充分发挥沟通城乡的网络优势，积极承担起广泛服务城乡的社会责任，持续深化三农、小微、社区服务，在三晋大地上播种希望、倾灌汗水，在振兴地方经济的道路上，以卓越的功绩、强健的步伐，一路向前，为我省经济发展再立新功。