家里太冷了，业主说，羽绒服、厚被子都是在室内的标配。

张女士是西安市沁水路龙腾万都汇小区6号楼业主，她说，家里从12月17日开始，温度就不达标，最低室温只有十四五摄氏度，多次给物业反映，22日，物业上门测温，温度是15.1℃。

张女士提供的“西安市入户测温记录表”上显示，12月22日晚上9时，室外温度-4℃，测温结果15.1℃，后有物业的签字，“物业说供暖季结束后可按照规定退费，但我们交暖气费不是为了退费啊，我们希望家里的暖气温度达标。”

何女士也是6号楼的业主，她说，家里一直不太热，这一段时间，保持在16℃左右，在家必须穿羽绒服，晚上要盖厚棉花被，“儿媳妇怀孕，冷得实在是难熬。”12月23日上午11时许，何女士家里的温度计上的温度为16.2℃。

小区1号楼3单元白先生家里卧室的温度为16.1℃，他冷得直哆嗦，“我是2017年住进来的，第一年暖气还可以，后面几年都不行，今年最差。”他说，11月15日供暖开始，小区整体供暖就不太好，业主们找过物业，后来变好了，这次是从12月中旬开始，暖气又不行了，持续到现在。

彭先生家是9号楼的顶层，他说，家里这次是从12月10日就不热的，15日温度最低，物业多次来家里测温，均不达标。无奈之下，他在网上买了保温帘，安装在主卧阳台和卧室之间，“想把暖气捂住，有一点点效果。”他在家里客厅和卧室各放了一个温度计，23日上午，两个房间里的温度均为15℃左右。

华商报记者在小区了解到，有住户家温度达标，但的确有多位业主家的温度很低。23日上午，在小区物业门口，一些业主希望物业能给个解释。

随后，陕西德尔邦物业管理有限公司龙腾万都汇服务中心客服经理赵先生带着业主代表前往设备间查看，热网监控系统上显示，A换供温和B换供温分别为44.5℃、42.5℃。赵先生说，这个温度是达标的。

西安东郊能源有限责任公司工作人员说，地暖供暖的入户温度在40℃以上就算达标，就能保证正常采暖，这个小区的A换供温和B换供温的温度都在40℃以上，就说明热力公司供给小区的一网没问题，问题出在小区给用户供的过程之中，“这涉及二网的平衡和入户维修问题。”

客服经理赵先生说，小区共10栋楼，2000多住户。前几天，热力公司的设备机组出现故障，12月20日才好，现在的数据显示，进水和回水都是正常的，但室外温度比较低，部分户内家里温度低，这需要一个回升的过程，“根据楼层不同，温度也有差异，物业会入户排查，如果真的不热，不达标的，后期也会安排退费。”

华商报记者 卿荣波 文/图