要求测温不见来人、自测又不被认可 西安供暖测温争议怎么破?
佚名
2023-12-26 15:07:32
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供暖期内,卧室、起居室室温不低于18℃,是《西安市集中供热条例》规定的供暖温度要求,也是检验供暖是否达标、退费的依据。然而近日有市民反映,家中温度不达标,热力公司迟迟不测温;来测温选在阳光最足的中午;自测多天温度不达标,热力公司又不可能每天来测温;客厅达标了,卧室温度低,热力公司就高不就低……有市民希望西安能出台更加明确的供暖是否达标,如何处理争议的实施细则。

烦恼1:老两口要求测温 迟迟不见人来

李师傅和老伴年过八旬,家在秦川28街坊,“暖气就没暖过,让热力公司来测温,怎么也不来。”李师傅师傅说,他去询问,对方还给出极端天气不测温的说法,这让他很难理解,家里两间屋子温度都是十二三度。

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12月18日,西安城区气温-5℃~4℃,华商报记者前往李师傅家测温。17时43分,他家南向起居室15.7℃,北向起居15.7℃。李师傅家自有温度计显示,南向起居室14.3℃,北向起居室11℃。

在秦川社区的泾北热力维修服务点,记者将李师傅所说的不测温一事询问工作人员,工作人员拿出一份西安市新城区集中供热保障办公室的说明,大意为12月13日东郊能源热源厂一组锅炉发生故障,涉及的新城区韩森寨、长乐西路、长乐中路、胡家庙等街道,供热不中断,但会造成一次管网温度不稳定,影响部分末端小区供热效果。其解释目前供热效果受影响,测温肯定不达标的多,但测温也会进行,“只要来登记也会逐户测温,有两名测温员全天在测温”。后期还会根据热力公司的说明整体约定退费情况。

随后,李师傅按要求再次登记测温,过了几天依旧无人来测温,“昨天晚上有工作人员来维修,但依旧不来测温。”12月25日,李师傅表示,他要求的入户测温,一直没有人来上门测温。“也不是要求测温为了退暖气费,热力公司还反问他别人家都热,为啥你家不热。”他表示,要求来测温是为了让热力公司知道到底他是不是乱说。

烦恼2:中午来测温 不达标也没给测温单

张女士家在西安市未央区明丰阿基米德小区,“上周没降温前家里温度还能达标,降温后家里彻底凉了。”张女士说,小区反映暖气不热的居民挺多,12月19日中午,热力公司进小区测温。有居民拍了测温统计表,一页表10户,有3户室温低于18℃。

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12月20日,西安城区气温-5℃~3℃。华商报记者前往张女士家测温,12时整,她家客厅温度14.3℃。

张女士说,热力公司到她家测温是中午12点40分,中午时家里是一天中温度最高的时候,尽管如此家中温度依旧没有达标。热力公司测温客厅17℃,和自家温度计显示的差不多。“最近一周,家里温度白天17℃左右,晚上就到了16℃左右。”张女士说,热力公司来测温也没给她测温单,只是说了一声不达标。华商报记者查看了一下,和张女士同层一共四户,两个边户均未入住,门前贴着热力公司催缴空置供暖的催费单。

华商报记者联系热力集团客服热线,工作人员表示,热力公司入户测温,用户发现不达标应主张填写测温单,测温单将作为后续退费的依据。另外,入户测温一般是用户要求后尽快派单,测温时间段并无相关规定。虽说周邻有未入住供暖空置户,但用热户内温度应达到18℃以上,室内温度是供暖温度是否达标的依据。

烦恼3:热力公司不上门测温 业主只好自测多日

联系热力公司上门测温,热力公司未入户,家在中海曲江大城君尚府小区张女士买了专业温度计测温,每天把测温结果发给小区物业管家。

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12月21日,西安城区气温-6℃~0℃。早上9点45分,华商报记者在张女士家测温,客厅温度17.4℃,北向卧室17.1℃。测温过程中,有热力公司工作人员正好在单元内,张女士要求现场入户测温,对方表示是日常巡查,并不是来测温。

张女士提供了最近自行测温记录,12月21日7:55,13.3℃;12月22日22:30,14.9℃;12月15日9:43,15.5℃;12月13日16时,她向物业管家报备家里只有15℃。12月23日一早她再次联系热力公司客服,明确要求入户测温,但直到25日,热力公司并未上门测温。“让测温热力公司不来,自己测温的数据热力公司也不认可,只能把自测的记录经常发给物业管家。”

12月25日,华商报记者电话联系圣元热力客服,工作人员表示,周六时测温人员原计划对中海曲江大城三个地块进行测温,由于需要物业配合最终只完成一个区的测温,对于像张女士这样明确要求测温的用户,还会继续跟进尽快入户测温,如测温不达标,测温单也将是后续退费的依据。

烦恼4:楼上没住人,自家温度不到13℃

张女士家恒大城小区35号楼,她表示自家温度总是很低,向热力公司反映,人来后只是清洗滤网排水,操作完后温度依旧上不去。

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12月19日,西安城区气温-5℃~4℃,华商报记者测温时间为上午10时9时50分,客厅温度16.3℃,两间卧室,一间14℃,一间15℃。

“来检查态度很好,但是家里温度就是不达标。”张女士说,听其他业主说35号楼是小区末端,自家是朝西边户,实在冷得不得了,白天在家都会关紧卧室门,为了保温卧室窗帘都不敢拉开,有时还得开空调,在家要穿棉衣。华商报记者也前往其他楼层住户家中,16层一户家中开着电暖气,但5楼一户表示家中温度可以,能在22℃以上。

华商报记者联系恒大城热力管家,其确认35号楼确未小区供热循环末端,一般来说业主要求测温,他们会尽快上门,“一般电话联系后,会马上联系工人上门测温。”上门测温后会出具测温单,测温单将成为退费依据。

李先生家在西安市未央区的绿地峰辉小区,今年第二年供暖。家里温度每天都是13℃左右,每天需要开空调,自己所在的2号楼业主群,大家每天都在讨论暖气,上周降温屋里更冷了。

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12月20日,西安城区气温-5℃~3℃,华商报记者测温时间为上午10时03分。李先生家客厅12.6℃,南向次卧12.7℃。地暖系统温度面板显示温度11℃。李先生表示,自家楼上未入住,同层和楼下均入住,但不知为何自家温度比其他家要低。

物业经理费女士表示,小区今年第二年供暖,入住率不高是实际情况,供暖中存在周边报停多的孤岛户。物业去测温不达标重点关注的是5号楼、2号楼两户,2号楼是小区供暖循环的末端。前两天室外气温高,大多业主户内温度能到22℃以上,上周降温后户内温度跟着降低,业主心理落差较大。“今早我又和热力公司联系,热力公司又把小区二次网供水温度提高两度。”费女士向记者出示了早上6点和10点两个时间段的换热站供热参数,二次网水温从38℃升至42℃。

烦恼5:测温就高不就低,卧室低于18℃

杜先生家在海伦国际三期,小区是热力公司直管供暖,“去年测温了三次,有3张不达标测温单,后面热力公司扣除基础热费后退费了20%。”杜先生说,自家户型客厅朝北,比超南向的户型温度要低,但是上周四(12月21日)热力公司来测温让他很意外,热力公司说他家温度达标了。

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12月25日,西安城区气温-4℃~5℃,华商报记者测温时间为下午5点40分左右,客厅18.5℃,主卧16.8℃。

热力公司测温让杜先生不满意的是,对方上门测温就几分钟,没有等温度计平稳后再测,而且只测了餐厅。没有应他要求测客厅中央、家里温度比较低的卧室。“他们用了测温枪只测了家里温度最高的地方”,杜先生表示,测温完后就认为他家温度达标,没有签字确定测温数据。因为有过退费经历,他知道测温单是退费的依据,这也让他很疑惑,明明规定卧室起居室温度均不低于18℃,怎么卧室温度低反倒不算了。杜先生表示并不是单独自家反映不热,他拿出业主群聊天记录,翻看最近的记录,每天业主主要讨论的问题是暖气温度。

华商报记者也联系了小区公示的收费测温服务管家,对于测温流程,工作人员表示无法回答记者的采访。

>>西安规定:

接到用户测温要求应及时测温

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