政务新媒体的根基，在于公共服务，在于功能定位，没有10w+，没有上热搜或许才是常态

“官方号终于到了00后手里”……最近一段时间，各大短视频平台上的一些政务新媒体，不约而同地发布了类似的视频。视频几乎都借用了流行的“猫meme”，配上搞笑的画风、无厘头的脑洞，加上神配乐的助攻，让视频收获了大量的点赞和评论。有网友认为，热衷网络梗，是政务媒体年轻化、接地气的表现，自带“发疯”气质，既吸粉，又下饭。

↑相关视频截图

不可否认，在人人都有麦克风的当下，推动政务新媒体建设，形成覆盖全面、功能完备的政务新媒体服务体系，早已是公共服务部门必须面对的一道必答题。一个成熟健全的政务新媒体，是社会治理的重要组成部分，不仅能够收集民情民意，提供相关的公共服务，更能够让公众直接参与到公共治理和决策的过程中。从这个意义上来说，政务新媒体不仅仅是一个信息发布平台和服务平台，更是激发治理新能量的创新路径。

在过去一段时间，政务新媒体多是以单向信息传递形式为主，发布的内容往往自说自话，缺乏与受众的沟通互动，也因此受到了不少批评。近年来，随着技术的进步与思维的转变，政务新媒体有了一些积极的变化，比如日益突出“服务向”，话语表达愈加平等，也更加注重互动与交流等，大受网友好评。

但也要看到，在这些趋同甚至略显同质化的网络梗表达背后，仍伴随着流量焦虑。诸如“还差九千赞”“估计明天就得把号还回去了”，网友也打趣地评论道：“这个赞是为了你的饭碗。”看起来，年轻化地玩梗，甚至发疯式地整活，让政务新媒体呈现出了新貌，但明显的引流之举，也让人看到了政务新媒体在发展路上的困境。

而这也并不是什么新问题。在一些地方或部门，流量成了考核政务新媒体的标准，以致于政务新媒体也陷入了流量焦虑。于是，为了出爆款、挣流量，一些政务新媒体在流量的驱使下，大量使用娱乐化的表情包与动图，抖机灵卖萌，对严肃话题做幽默和戏谑化表达。如此操作，流量是有了，政务新媒体却也失去了应有的严肃与专业。

重视流量，但绝对不能被流量裹挟。如果不能从这种流量焦虑中摆脱出来，那政务新媒体与网红号、自媒体号有什么区别？网红自媒体不应该成为政务新媒体的最终方向。一些部门需要明白，政务新媒体的根基，在于公共服务，在于功能定位，没有10w+，没有上热搜或许才是常态。

目前，不少政务新媒体的年轻化趋势，吸引了大量网友的点赞，这是人们喜闻乐见的一种变化。那么接下来，面对流量和算法，如何保持定力，把公众最关心的内容、最需要的服务，及时、准确地送达，则是政务新媒体必须面对且思考的最重要的事。