5月10日,一位网友反映,他的父亲原定于5月6日乘坐吉祥航空班机从乌鲁木齐前往上海治疗癌症,却在出发机场遭到拒载。由于这一变故,父亲改计划搭乘火车,不幸的是,在第二天于酒店电梯口跌倒,虽经抢救但仍不幸离世。
吉祥航空于同日对此事作出回应,解释该轮椅旅客呈现身体极度虚弱、沟通困难且无家人陪同的情况,且了解到旅客身患多种重症。因家属未能出示适合乘机的医疗证明,航空公司决定协助旅客取消行程。官方回应重病旅客被拒载次日离世。
值得注意的是,民航局运输司自去年起着手草拟《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》与《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》,旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险控制。
该网友声称,尽管父亲身患癌症和高血压,吉祥航空的地勤人员并未请航医检查,也未开具正式拒载通知,仅引导其退票。他认为,航司的一系列不当处理,导致父亲错失最佳治疗时机。
吉祥航空在详细情况说明中提到,考虑到乌鲁木齐至上海飞行时间长,航行中可能出现的颠簸可能加剧旅客病情,且紧急备降未必能及时获得充分的地面医疗支援,因此在未收到适宜乘机证明的情况下,不得不做出终止旅客行程的决定。航司对旅客的离世表达了深切哀悼,并承诺将加强后续的运行保障工作。