官方回应重病旅客被拒载次日离世 航司称依规行事引争议
佚名
2024-05-11 10:16:38
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5月10日，一位网友反映，他的父亲原定于5月6日乘坐吉祥航空班机从乌鲁木齐前往上海治疗癌症，却在出发机场遭到拒载。由于这一变故，父亲改计划搭乘火车，不幸的是，在第二天于酒店电梯口跌倒，虽经抢救但仍不幸离世。
吉祥航空于同日对此事作出回应，解释该轮椅旅客呈现身体极度虚弱、沟通困难且无家人陪同的情况，且了解到旅客身患多种重症。因家属未能出示适合乘机的医疗证明，航空公司决定协助旅客取消行程。官方回应重病旅客被拒载次日离世。
值得注意的是，民航局运输司自去年起着手草拟《特殊需求旅客航空运输服务管理规定》与《旅客乘机适航性评估与风险管控指南》，旨在加强对特殊需求旅客的服务管理和乘机风险控制。
该网友声称，尽管父亲身患癌症和高血压，吉祥航空的地勤人员并未请航医检查，也未开具正式拒载通知，仅引导其退票。他认为，航司的一系列不当处理，导致父亲错失最佳治疗时机。
吉祥航空在详细情况说明中提到，考虑到乌鲁木齐至上海飞行时间长，航行中可能出现的颠簸可能加剧旅客病情，且紧急备降未必能及时获得充分的地面医疗支援，因此在未收到适宜乘机证明的情况下，不得不做出终止旅客行程的决定。航司对旅客的离世表达了深切哀悼，并承诺将加强后续的运行保障工作。
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