上海迪士尼：此项目暂时停运
在微博上发布消息：
疯狂动物城：热力追踪”目前暂时停运。
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上海迪士尼一儿童被游览车撞倒
园方：正处理
12月24日，有网友称上海迪士尼度假区内疯狂动物城园区热力追踪项目运行时，有一名儿童随身物品掉落后跳出游览车去捡，随后被后车撞倒。
下午，极目新闻记者致电上海迪士尼度假区，一名工作人员证实，确有一名儿童被撞倒，但不清楚具体情况，后续处置情况将回复给这名儿童的家长。另有一名工作人员表示，目前相应团队工作人员正在处理此事。至于这名被撞倒的儿童是否有生命危险及事发的具体过程，其表示无法透露。
迪士尼App显示项目暂时关闭
据上海迪士尼官方对“疯狂动物城：热力追踪”项目介绍，该项目将带游客登上动物城警车（游览车），在各个街区间极速穿梭，展开一场惊险追逐。其间游客会遇到急转、陡停和短暂的黑暗环境。项目适合所有身高、所有年龄的游客。园方也提醒称，请时刻照看好同行的儿童。7岁以下儿童必须由16岁或以上人士陪同。乘客必须神志清醒且身体状况健康良好。
此前设备故障致游客被困
“凌晨两三天才离开”
另据潇湘晨报报道，12月23日多位网友发帖称，上海迪士尼“疯狂动物城：热力追踪”项目因为设备故障，导致排队的游客被困在排队区等待了三个多小时，有的游客直到凌晨两点才离开。上海当天零下七度，视频中排队的游客有数百名，室外排队的游客因为太冷频繁搓手。
现场网友视频截图
12月24日上午，一位23日被困在“疯狂动物城：热力追踪”项目的游客说，自己特意趁周末从江西到上海，就是为了去上海迪士尼游玩，“结果从晚上九点多开始排队，一直到凌晨三点才离开……那个带我们出来的工作人员自己说，他们那里老出故障，一天坏两次。”
记者致电上海迪士尼园区的官方热线，一名叫“Lucky”的工作人员表示，由于“疯狂动物城：热力追踪”项目的乘骑系统比较复杂，可能现场临时需要运营维护，是为了游客的安全考虑。当记者询问该项目是否多次故障，该工作人员表示，因为疯狂动物城主题园区12月20日才正式开幕，难免设备会有故障，园区在尽量维修。
被问及23日游客被困项目排队通道一事，官方热线工作人员回应说，“游客其实可以出去，但是有些游客还是想体验这个项目，所以在现场等待维修。”
有网友称，工作人员在项目故障后，优先补偿了排队区队伍头尾的游客三张快速通行证，以让他们先去体验其他项目，但对排在排队区中部的游客是后续才给与的补偿。
对于网友关注的差异化补偿，官方热线工作人员回应，出现这类情况时，和现场的演职人员或游客中心反馈是可以拿到补偿的，如没有当日反馈，后续反馈经核实也可拿到补偿。关于遇到设备故障的补偿方案，该工作人员表示，一般都是补偿几张快速通行证。