女子住酒店凌晨被男店员刷开房门,房客的“安全感”谁来守护?
佚名
2023-12-25 00:02:20
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□张爱琪(井冈山大学)

12月23日,甘肃临夏,有网友发视频称在巴斯酒店住宿时,被工作人员带陌生客人凌晨刷开房门。据当事人讲述,自己放在门把手上的茶叶因此摔落,起初以为是地震,随后发现是有人开门,事后已报警处理。对此酒店工作人员称:当时一名男员工带醉酒客人欲回隔壁客房时不慎用主卡开错房门,发现异样后立即关闭。目前双方已达成和解。(12月24日 齐鲁壹点)

住酒店,本是想睡个安稳觉,谁成想房门却能被随意打开,实在让人细思极恐。在刚刚经历地震的甘肃临夏,人人都还心有余悸,却又发生这样的事,实在让人不安。女子报警处理实为维护自己的权益,也为自己受惊的心找一找“安全感”。目前双方虽达成和解,但并不意味着事情的结束。道歉和赔偿,并不能完全抹去事情发生给当事人带来的“不安全感”,酒店的道歉也并不能保证此类事情不会再次发生。

报道中,酒店工作人员称:男员工带醉酒客人回房不慎开错房门。但是醉酒的是客人,又不是男员工,为何会出现如此可笑的错误?若非女子警觉,入睡前放了茶叶杯子在门把手上,在酒店员工开门时发出声响,提醒了该女子,不知会是何种后果。哪个房间有人,哪个房间没人,酒店本该有清楚的记录。在房间有人入住的情况下,凌晨正是客人酣睡的时候,酒店员工为何还能够轻而易举地打开房门呢?这背后的管理漏洞必须补上。

事实上,此类事件并非偶然。此前,一女士与同事在海南入住酒店时,就有酒店员工自行刷卡进入房内,把她们吓得不轻。还有宁夏一女大学生入住酒店,竟先后遭两名陌生男子刷卡进入房间,且据酒店回应,均为工作人员。为何工作人员就可以随时随意地刷卡进出有客人入住的房间,这样的规定和“特权”简直让人瞠目结舌。

酒店员工手持主卡,本是为了能够及时高效地帮助房客解决问题,但是此刻却成了打扰房客隐私和安全的“特权”。如今,此类事件再次发生,也进一步暴露了酒店管理的懈怠以及对房客安全和隐私的漠视。而不止一家酒店出现这种情况也反映出酒店管理出现漏洞不是偶然,或是“潜规则”在作祟,默许酒店员工们有这样的“特权”,可以随时随意进出房客的房间。本想在外睡个安稳觉,还得时刻担心是否有陌生人进来,这种情况,让客人如何能够安心入住?房客的“安全感”又该由谁来守护?

追根溯源,只有酒店及相关监管部门引起重视才能促进问题解决。一方面,酒店需要加强规范化管理,就房客隐私和安全问题进行针对性整改,并且对酒店员工进行严格培训和管理。另一方面,监管部门也需强化对酒店的安全管理,加大监管力度是非常必要的。只有将房客的安全和隐私放在第一位,不断促进酒店规范化管理,才能进一步降低安全风险,守护好房客的“安全感”。

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