□张爱琪（井冈山大学）

12月23日，甘肃临夏，有网友发视频称在巴斯酒店住宿时，被工作人员带陌生客人凌晨刷开房门。据当事人讲述，自己放在门把手上的茶叶因此摔落，起初以为是地震，随后发现是有人开门，事后已报警处理。对此酒店工作人员称：当时一名男员工带醉酒客人欲回隔壁客房时不慎用主卡开错房门，发现异样后立即关闭。目前双方已达成和解。（12月24日 齐鲁壹点）

住酒店，本是想睡个安稳觉，谁成想房门却能被随意打开，实在让人细思极恐。在刚刚经历地震的甘肃临夏，人人都还心有余悸，却又发生这样的事，实在让人不安。女子报警处理实为维护自己的权益，也为自己受惊的心找一找“安全感”。目前双方虽达成和解，但并不意味着事情的结束。道歉和赔偿，并不能完全抹去事情发生给当事人带来的“不安全感”，酒店的道歉也并不能保证此类事情不会再次发生。

报道中，酒店工作人员称：男员工带醉酒客人回房不慎开错房门。但是醉酒的是客人，又不是男员工，为何会出现如此可笑的错误？若非女子警觉，入睡前放了茶叶杯子在门把手上，在酒店员工开门时发出声响，提醒了该女子，不知会是何种后果。哪个房间有人，哪个房间没人，酒店本该有清楚的记录。在房间有人入住的情况下，凌晨正是客人酣睡的时候，酒店员工为何还能够轻而易举地打开房门呢？这背后的管理漏洞必须补上。

事实上，此类事件并非偶然。此前，一女士与同事在海南入住酒店时，就有酒店员工自行刷卡进入房内，把她们吓得不轻。还有宁夏一女大学生入住酒店，竟先后遭两名陌生男子刷卡进入房间，且据酒店回应，均为工作人员。为何工作人员就可以随时随意地刷卡进出有客人入住的房间，这样的规定和“特权”简直让人瞠目结舌。

酒店员工手持主卡，本是为了能够及时高效地帮助房客解决问题，但是此刻却成了打扰房客隐私和安全的“特权”。如今，此类事件再次发生，也进一步暴露了酒店管理的懈怠以及对房客安全和隐私的漠视。而不止一家酒店出现这种情况也反映出酒店管理出现漏洞不是偶然，或是“潜规则”在作祟，默许酒店员工们有这样的“特权”，可以随时随意进出房客的房间。本想在外睡个安稳觉，还得时刻担心是否有陌生人进来，这种情况，让客人如何能够安心入住？房客的“安全感”又该由谁来守护？

追根溯源，只有酒店及相关监管部门引起重视才能促进问题解决。一方面，酒店需要加强规范化管理，就房客隐私和安全问题进行针对性整改，并且对酒店员工进行严格培训和管理。另一方面，监管部门也需强化对酒店的安全管理，加大监管力度是非常必要的。只有将房客的安全和隐私放在第一位，不断促进酒店规范化管理，才能进一步降低安全风险，守护好房客的“安全感”。