就近日重庆市民反映的“燃气表跑得快”问题，4月26日晚，重庆市相关联合调查组发布了调查结果。结果显示，目前共检定燃气表754只，只有2只表“转得快”；未发现燃气企业大量购进、运输、使用氮气、氢气行为，且历史测试数据未发现添加氢气、空气和氮气情况；燃气表上的用气量无法通过远程或芯片改写。（4月28日《中国经营报》）

4月19日发布会现场（图源：新重庆客户端）

按照发布信息，调查组针对市民反映的气表质量、燃气质量、气表计量等方面问题，逐一进行了排查，除了极个别燃气表失准，其余均未发现问题。但调查组目前收到相关投诉4万多件，是何原因导致了如此大面积的投诉呢？调查组此次发布信息并未提及。

此前发布会上，调查组曾称，当地涉事燃气企业存在错抄和违规估抄、燃气计费周期混乱、价格政策执行不到位、换表工作组织无序、工作力量严重不足、内部监督管理不到位等六大问题。

值得注意的是，前后两次调查针对的问题有所不同，前者指出了人为因素，后者则排除了硬件原因。这是否意味着此次短期内的大量投诉，皆因人为工作出错？若果真如此，问题的严重程度可见一斑——不仅仅是企业失职、监管缺位，更关键的是，燃气问题关乎民生，其运转好坏更关乎公信力。

联合调查组负责人称，该市燃气企业出现燃气计量收费方面的问题，暴露出行业主管部门、监管部门还存在日常监管不到位、监管职责不清、执法力度不够、主动发现处置问题能力不足等。接下来，对已有投诉和后续投诉，将进行全量核查、全面复盘、户户沟通、应退尽退。

对于此次“塌方式”的工作过错，纠正成本无疑是巨大的。然而，不能仅仅满足于纠正个别错误，更应该从制度层面进行深刻反思和改进。一方面，燃气企业应加强内部建设，提升服务质量，严格遵守相关法律法规，确保市民的合法权益不受侵害；另一方面，监管部门也应强化日常监管力度，提升执法效能，维护行业的健康有序发展。

近段时间以来，全国除重庆以外，还有多地曝出燃气表“跑得快”问题，值得有关地方正视、警惕。对于已经出现的问题，采取积极态度进行解决；对已有投诉和后续投诉，确保问题得到妥善解决。同时，加强信息公开，避免不实信息的传播。

一只燃气表引起了一场民生大检验，背后反映出的问题值得深思。燃气供应与计费关系到千家万户的日常生活，经不起一再的波折和考验。有关部门应以此为鉴，坚决避免类似情况再次发生，确保民众权益。（正观评论员 周也琪）

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